« T-Money » : L’ARCEP prendra des sanctions contre Togo Cellulaire

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©AfreePress-(Lomé, le 25 novembre 2020)- L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), ne se lasse plus de rappeler à l’ordre les sociétés de téléphonie mobile du Togo avec l’espoir d’une amélioration de la qualité de leurs services.

Cette institution vient, une fois encore, de d’interpeller l’une des compagnies de téléphonie mobile du pays à savoir Togo Cellulaire pour désagréments et dysfonctionnements graves sur son service ‘’T- Money’’.

« Par décision n°039/ARCEP/DG/20 en date du 23 novembre 2020, la Direction Générale de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), a ouvert une procédure de sanction contre Togo Cellulaire pour désagréments et dysfonctionnements graves sur les services ‘’T- Money’’, et défaut d’information à l’endroit des consommateurs, en violation des clauses de leurs cahiers de charges », informe l’ARCEP dans un communiqué rendu public mercredi 25 novembre 2020.

Pour l’ARCEP, l’opérateur a l’obligation d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services autorisés et l’adaptation permanente des moyens qu’il met en œuvre. Aussi, l’autorité informe que sur l’obligation d’information, l’article 37.4 stipule qu’en cas de perturbation ou d’interruption dans la fourniture des services d’une durée de plus de deux heures, l’opérateur doit en informer ses clients sur la nature du problème et le délai approximatif dans lequel le service sera rétabli.

« La société Togo Cellulaire n’ayant informé, ni l’Autorité de régulation, ni ses clients, l’ARCEP l’a interpelée le 17 novembre 2020 en vue de s’expliquer, d’une part, sur les causes de ces défaillances qui nuisent gravement à la qualité des services via le canal USSD, et d’autre part, sur les mesures prises pour y remédier. Les explications fournies par Togo Cellulaire ont été jugées irrecevables par l’ARCEP, qui a ainsi décidé d’ouvrir une procédure de sanction à son encontre », précise le communiqué.

Il faut noter que c’est la deuxième action importante que l’ARCEP engage contre la société de téléphonie mobile au cours de ce mois. La première décision a consisté à interpeller la société sur sa pratique de différenciation des tarifs des communications et l’augmentation des tarifs intra-réseaux.

Raphaël A.

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