©AfreePress-(Lomé, le 31 janvier 2023)-Au Togo, le Mobile Money (transactions financières par téléphone) est en plein essor, en raison des facilités qu’il offre à la population. Selon les rapports de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), le pays compte plus de 4 588 386 abonnés au Mobile Money. Et sur ce chiffre, précise la même source, plus de la moitié (53 %) est détenue par le groupe TOGOCOM. Ce qui fait de ce groupe, le 1er opérateur du Mobile Money au Togo. Chaque jour, ils sont des milliers à prendre d’assaut les kiosques à transfert d’argent à Lomé comme à l’intérieur du pays. Un tel pour envoyer de l’argent à un proche dans le besoin, cet autre pour recevoir des fonds d’un partenaire en affaires. Les tenanciers de ces kiosques à billets électroniques ne chôment guère. Pour vérifier l’exactitude des chiffres fournis par l’ARCEP, et situer l’opinion, l’Agence de presse AfreePress et le journal HARA KIRI ont mené l’enquête auprès des utilisateurs du service T-Money de TOGOCOM.
Pour certains, c’est une totale satisfaction que le service T-Money de TOGOCOM leur offre. Ces personnes expliquent également le succès du service T-Money par des tarifs des transactions “très abordables”.
C’est ce que met en avant, Abdoul Akman. Ce commerçant, basé à Kara (400 km au nord de Lomé) dit avoir toujours préféré le service T-Money de TOGOCOM dans ses opérations d’envoi et de réception d’argent. « C’est un moyen très simple avec des coûts abordables qui sont bons pour le business. Même avec 2 F CFA comme tarif, on fait des transactions sur ce réseau. Pourquoi ne pas le privilégier ? Quand ça permet de faire des économies, ça arrange le business », nous a-t-il confié.
Plusieurs structures et entreprises de la place s’accommodent à cette évolution des paiements électroniques. « Moi, je suis dans le secteur de la vente de ciment. Souvent, les constructeurs remettaient de l’argent à des personnes intermédiaires pour venir faire des achats chez nous. C’était un risque parce que, parfois, cet intermédiaire dit qu’il a perdu l’argent. Certains prennent la fuite avec la somme obtenue. Nous avons enregistré, dans le temps, plusieurs cas d’abus de confiance du genre. Pour éviter ces soucis, notre patronne a associé les services de transactions financières à la vente du ciment sur le même lieu. L’idée, est de permettre aux clients, c’est-à-dire aux constructeurs, de pouvoir faire leurs paiements en ligne sans risque de perte d’argent. Au début, la méthode n’avait pas marché, à cause des tarifs exorbitants de ces transactions. Mais, depuis l’année passée, c’est seulement via le téléphone que la majorité des achats se fait chez nous. Et c’est grâce à TOGOCOM qui a réduit considérablement ses tarifs des transactions T-Money. Les clients peuvent faire des achats de 20 tonnes de ciment, par exemple, via T-Money et payer un tarif très abordable. C’est plus rassurant pour le client. On discute de tout jusqu’au paiement via le téléphone. Et c’est T-Money qui est privilégié », témoigne Koffi Fiavi, gérant d’une quincaillerie à Sagbado (Lomé).
La sécurité du réseau T-Money… un argument de poids
La sécurité du réseau aussi participe à sa réussite, puisqu’en cas d’erreur, expliquent les clients, il est possible d’annuler la transaction soi-même et d’une manière simple et rapide.
Pour cela, il suffit de composer le *145*8*4# et de suivre les instructions. « Le problème d’erreur de transfert était notre plus gros souci. Mais maintenant, c’est résolu. Plus de souci à se faire. Le système est sécurisé et l’avantage, c’est qu’il est manipulable par le client lui-même. On n’est plus obligé d’aller à la direction ou dans une agence TOGOCOM pour annuler ces genres de transactions », se réjouit, Sylvie Abotchi, utilisatrice du service T-Money.
TOGOCOM, un acteur de l’inclusion financière encouragée par le gouvernement
Par le succès de son service de transaction électronique, le groupe TOGOCOM participe à la promotion de l’inclusion financière encouragée par le gouvernement. Partout sur l’étendue du territoire national, ce service est accessible à tous, et à toute heure.
« Avant, je mettais de l’argent dans des colis, des sacs de maïs pour l’envoyer à mes clients à Boudori (village situé dans la région des Savanes). Je faisais cela, parce que les tarifs bancaires sont trop élevés et surtout, ces services n’étaient pas disponibles dans nos villages. Il faut que le client se déplace jusqu’en ville, à Dapaong avec les frais de transport, avant de trouver une banque. Donc, je n’avais pas le choix. Le seul moyen de transaction financière que j’avais, c’était de mettre de l’argent dans un colis et de le convoyer par des chauffeurs qui vont dans le village en question. C’est un moyen très risqué parce qu’on ne disait rien aux chauffeurs qu’il y a de l’argent dans le colis de peur que lui aussi ne disparaisse. On leur disait juste de remettre ce colis de sel, de sucre ou de riz blanc à un tel. Et quand tu lui remets ça, tu pries, jusqu’à ce qu’on t’appelle pour t’informer que le colis est arrivé à bon port. Mais depuis quelques années, on est à l’aise. Pour chaque transaction financière, on gère avec T-Money. Un service qui est disponible dans les villages avec un tarif léger. C’est plus simple, sécurisé et rapide. Nos clients (fournisseurs) dans les villages recommandent vivement que les envois se fassent par T-Money pour éviter de payer des tarifs exorbitants. TOGOCOM a changé notre vie », a indiqué, Pascaline Dangbuié, revendeuse de céréales à Adidogomé Assiyéyé.
Jeunes, élèves, apprenties, fonctionnaires, commerçants,… Tout le monde trouve son compte chez Tmoney. Même certaines entreprises payent leurs employés via ce mode de transaction financière.
Des chiffres réconfortants
Selon l’ARCEP, le nombre d’utilisateurs de l’argent mobile au Togo a augmenté de façon exponentielle. Il était de 83.000 en 2013. En moins de quatre (4), ce chiffre a été multiplié par 20 pour atteindre 1,9 million d’utilisateurs des services de transferts de monnaies par téléphone en 2017 pour les deux opérateurs de téléphonie mobile du pays. En 2018, on dénombrait 2,3 millions de personnes qui utilisent T-Money de TOGOCOM ou qui se tournent vers le service de son concurrent, MOOV. Soit un taux de croissance annuel de 95 % sur la période 2013-2018.
Les kiosques des transactions se sont aussi multipliés, poussant comme des champignons dans une forêt verte. Ces points ont aussi accru de plus de 50 %.
Les données de 2018, qui sont les seules disponibles pour le moment, indiquent que le volume total des transactions à cette date, était de 607,7 milliards de F CFA avec 61 millions de transactions, soit une moyenne de 1,6 milliard de FCFA d’opérations par jour, avec en moyenne 10.000 FCFA envoyés ou reçus par transaction.
Avec la réduction drastique de ses frais sur les transactions, le groupe TOGOCOM est parvenu à rattraper et à dépasser son concurrent sur ce marché. Les frais sur les transactions ont été réduits de près de 90 %, confie des sources contactées au sein du groupe.
Toutefois, le réseau est appelé à revoir ses copies à certains niveaux. « J’aime bien Tmoney, mais il me soûle parfois avec ses pannes techniques. TOGOCOM doit revoir ce côté de la chose pour diminuer un peu la fréquence des pannes. C’est le seul souci qui empêche de bien profiter de T-Money », recommande Idrissou Dourouma, vendeur de matelas au Grand marché de Lomé.
Anika A. et Olivier A.
