©AfreePress-(Lomé, le 19 juin 2023)-L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a lancé, lundi 19 juin 2023, une tournée nationale d’information et de sensibilisation des communes et des associations de consommateurs, couplée d’une enquête de satisfaction sur les services de communications électroniques et des postes, à travers tout le pays.
Cette tournée, la troisième du genre après celles de 2021 et 2022, a pour objectif d’améliorer la visibilité de l’ARCEP auprès du grand public et de mieux faire connaître ses missions auprès des consommateurs et autres organes de l’État. Elle vise également à sensibiliser les communes sur le cadre réglementaire relatif à la protection des populations contre les rayonnements non-ionisants, ainsi qu’à renforcer la coopération avec les organisations de consommateurs, notamment la Ligue des Consommateurs du Togo, l’Association Togolaise des Consommateurs et le Mouvement Martin Luther King.
« La protection des consommateurs est au cœur de toute la stratégie de l’ARCEP. Cette tournée vise à donner un peu plus de moyens aux populations de l’intérieur quant à la protection de leurs droits. Pour atteindre nos objectifs, nous allons former les représentants des associations de consommateurs qui défendent les intérêts des consommateurs et qui sont plus proches des populations. Il s’agit de faire de ces acteurs, les porte-paroles des populations auprès de l’ARCEP. Cette tournée permettra également à l’autorité de régulation, de faire mieux connaître le mécanisme et le processus d’alerte et de saisine de l’Autorité de régulation en cas de plaintes et accroître la culture de plaintes des consommateurs aussi bien au niveau de l’ARCEP qu’au niveau des organisations des consommateurs », a expliqué Kadiri OURO-AGORO, Directeur des Affaires Juridiques et de la protection des consommateurs de l’ARCEP. Cette sortie a été faite lors d’une conférence de presse, animée, vendredi 17 juin 2023 au siège de l’institution à Lomé.
S’agissant de l’enquête de satisfaction, elle se déroule du 19 juin et 7 juillet 2023 sur l’ensemble du territoire.
Elle permettra de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs quant aux services délivrés par les opérateurs mobiles, les fournisseurs d’accès internet fixe, les opérateurs postaux et l’ARCEP et permettra d’identifier les motifs d’insatisfaction.
« L’enquête de satisfaction clients que nous venons de lancer vise à connaître et à évaluer sur le terrain, la perception que les consommateurs ont, d’une part des opérateurs mobiles, les fournisseurs d’accès internet fixe, les opérateurs postaux. D’autre part, l’enquête vise à évaluer l’ARCEP elle-même », a indiqué Amah Vinyo CAPO, Directeur Marchés et Régulation par la Donnée de l’ARCEP.
Durant cette enquête, les clients des sociétés de télécommunications, seront contactés via le centre d’appel de l’ARCEP (8000) pour donner leurs avis. La possibilité est également offerte aux populations de participer volontairement à cette enquête en ligne à partir de l’application ARCEP TOGO, du site officiel de l’ARCEP www.arcep.tg ou en composant le *800# pour répondre au questionnaire.
Les informations recueillies auprès des populations permettront à l’ARCEP de prendre des décisions visant à améliorer les prestations des opérateurs de services mobiles et Internet.
Il faut noter que la tournée nationale d’information et de sensibilisation prendra fin le 11 juillet 2023.
Raphaël A.
