Lomé, le 04 octobre 2024-(©AfreePress)-Les services mobiles offerts par les opérateurs de téléphonie au Togo connaissent une amélioration, bien que certaines normes réglementaires ne soient toujours pas atteintes dans certaines zones du pays. C’est ce que révèle un rapport publié, jeudi 3 octobre 2024 par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), à l’issue d’une nouvelle campagne nationale de mesures de la qualité des services mobiles (voix/3G/4G).
L’enquête, réalisée entre le 15 juillet et le 23 août 2024 auprès des deux principaux opérateurs du Togo, met en lumière des résultats contrastés. La conformité globale de Togo Cellulaire (TGC) s’établit à 70,68 %, tandis que celle de Moov Africa Togo (MAT) atteint 44,61 %.
« Comparée à la campagne de décembre 2023, Togocom affiche une amélioration significative de 17,37% , alors que Moov Africa Togo n’a progressé que de 0,79%, très éloigné des seuils réglementaires », a précisé Hervé Seyram Samklu, Responsable de la Cellule Qualité de service à l’ARCEP.
Le rapport de l’ARCEP souligne globalement une amélioration des services mobiles surtout dans le Grand-Lomé, tout en signalant des baisses de performance dans certaines zones spécifiques, notamment à l’intérieur du pays. En effet, dans la capitale, TGC est plus performant que MAT avec 80,80% de conformité contre 58%,48%. En dehors du Grand-Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour Togocom et Moov.
« Pour chacun des 3 services (voix, internet 3G et internet 4G), TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire », a précisé le rapport.
Michel Yaovi Galley, Directeur général de l’ARCEP, estime que ces résultats devraient inciter les opérateurs à renforcer leurs services dans un esprit de concurrence saine et équitable. « Cela permettra au pays de progresser et aux consommateurs de bénéficier enfin de services de qualité, conformes aux attentes », a-t-il déclaré.
M. Galley a également appelé Togocom et Moov Africa Togo à innover en proposant de nouvelles offres pour les services vocaux, Internet et les terminaux électroniques, afin de favoriser l’intégration des citoyens dans la révolution numérique.
Les associations de défense des droits des consommateurs qui étaient présentes à la cérémonie de présentation de ces résultats, ont également été invitées à jouer un rôle actif dans la surveillance de la qualité des services fournis par les opérateurs.
Emmanuel Sogadji, président de la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), a fait savoir que son organisation prenait acte de cette interpellation : « Un travail de plaidoyer sera entrepris auprès des autorités pour encourager les opérateurs à fournir des terminaux de meilleure qualité. Avec un téléphone 3G, il est évident que l’on ne pourra jamais pleinement profiter des services 4G », a-t-il commenté.
Il convient de rappeler qu’une seconde campagne de contrôle de la qualité des services mobiles sera menée par l’ARCEP avant la fin de l’année 2024, afin de suivre l’évolution des performances des opérateurs.
Anika A.
