Lomé, le 3 février 2024-(©AfreePress)-Les secteurs bancaires, celui des mésofinances et des microfinances vont faire l’objet d’une enquête à caractère national, a appris l’agence de presse AfreePress.
L’initiative vient de la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) visant à évaluer le niveau d’appréciation et de satisfaction des consommateurs vis-à-vis des services offerts par les banques et les microfinances.
« En tant qu’organisation dédiée à la protection des droits des consommateurs, nous sommes conscients de l’importance des services financiers dans la vie quotidienne des individus. Les institutions financières jouent un rôle crucial dans l’économie et dans la vie de millions de consommateurs dans notre pays. L’objectif de cette enquête est de recueillir les opinions et les expériences des consommateurs afin de mieux comprendre leurs attentes et leurs préoccupations concernant les services financiers offerts dans le pays. Nous souhaitons également identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées afin de garantir une meilleure satisfaction des consommateurs dans notre mission d’éducation et de protection en consumérisme. L’enquête sera réalisée à l’échelle nationale et s’adressera à un échantillon représentatif de consommateurs », a signifié dans un communiqué, la LCT.
Les enquêtés seront appelés à répondre à une série de questions ayant trait aux différents aspects des services financiers, tels que la facilité d’utilisation des services en ligne, la transparence des frais, la qualité du service à la clientèle, et bien d’autres. Les résultats de cette enquête seront plus tard analysés de manière approfondie et les conclusions rendues publiques dans un rapport détaillé.
Selon les informations, le rapport final servira de base pour l’élaboration de recommandations destinées aux institutions financières et aux autorités compétentes du pays afin d’améliorer les services offerts aux consommateurs.
La Ligue des Consommateurs encourage tous les Togolais à participer à cette enquête et à partager leurs opinions.
Pour participer à cette enquête, il vous suffit de faire un tour sur le site web www.lct-togo.tg ou sur les pages Facebook et TikTok de la LCT du 1er au 28 février 2024.
Anika A.
